Какъв ефект имат иновациите в сферата на услугите?

Учени изследват 1049 иновации, за да определят връзката между иновациите, риска и удовлетвореността на клиентите.

Компаниите трябва да заложат на интернет иновации, освен ако в основата на предоставяната от тях услуга не стои взаимодействието с хора. До този извод достигат Венкатеш Шанкар и Леонард Бери — професори по маркетинг от Тексаския университет, и Томас Доцел — доцент по маркетинг от университета „МакГил”.

Тримата учени изследват връзката между иновациите в сферата на услугите, удовлетвореността на клиентите и риска, който компаниите поемат. Тяхното проучване обхваща 1049 иновации, реализирани през последните 5 години.

В публикуваното от тях изследване се разграничават два типа иновации в сферата на услугите — интернет иновации и човешки иновации. Като интернет иновации авторите дефинират онези нови услуги, които предоставят ползи на клиентите основно чрез интернет. Пример за такава иновация е iTunes на Apple, смятат те. Като човешка иновация определят онези нови услуги, които се предоставят основно чрез взаимодействие с няколко души. Пример за такава иновация според маркетинг експертите е FedEx Office - услуга, която ви позволява да принтирате всичко в офисите на компанията и после да го получите като пратка.

„Нашите резултати разкриват различия при интернет иновациите и при човешките иновации. Интернет иновациите имат значителен положителен пряк ефект върху стойността на компанията”, посочват Шанкар, Бери и Доцел.

„При човешките иновации ефектът е косвен. Те имат позитивен нетен ефект върху стойността на компанията, който се реализира чрез увеличаване на удовлетвореността на клиентите, само за сфери, в които услугата се базира на взаимодействието с няколко души”, допълват те.

Източник: Седмичен бюлетин на Economy.bg

 
Публикувана 17 Май 2013 г. 10:05:38
 



Новини

23 Януари 2019
Ще бъде създаден комитет за търговия, в рамките на Смесената междуправителствена българо-иранска комисия за икономическо сътрудничество
още...
23 Януари 2019
Нов разширен прием на заявления от родители за осигуряване на детегледачи
още...
13 Ноември 2018
НАП напомня за модификация или подмяна на фискалните устройства на регистрираните по ДДС фирми
още...
28 Февруари 2018
Бизнес форум с двустранни срещи България – Катар
още...
10 Ноември 2017
Българо-турски агробизнес форум
още...

Още новини