Customer Service Officer (shifts)

NRG SOFT LTD is an established and innovative company in the field of intelligent security systems - we offer solutions for video surveillance, access control, automated parking systems, photovoltaics and charging stations. We develop our own software and hardware and strive for high standards of quality and technological innovations.

Търсим отговорен и комуникативен човек за позицията ¨Служител клиентско обслужване¨ в офиса ни в Русе.

What we offer:

• Назначаване на трудов договор с опция за дългосрочна работа в стабилен екип;
• Работа на смени (дневни и нощни), с гъвкав график по предварително изготвен план;
• С възможност за работа от вкъщи;
• Подкрепа при въвеждането в работата и възможност за надграждане на умения.
• Служебен телефон, лаптоп;
• Working in a young, motivated and supportive team;
• Разнообразие в ежедневните задачи и възможности за развитие в бързоразвиваща се компания;
• Possibility to use a Multisport card.

Main Duties:

• Съдействие на клиентски запитвания посредством телефон и имейл, относно технически въпроси и затруднения;
• Упътване на потребители за използване на паркинг-системи за разплащане;
• Оказване на експертна помощ на клиенти, намиращи се на паркинг обекти;
• Комуникация с обслужващия персонал на паркинги и „Сини зони“ и др.;
• Извършване на отдалечена диагностика и разрешаване на проблеми, свързани със софтуер, хардуер и компютърни мрежи, инсталирани на паркингите;
• Събиране информация за събития и стриктно записване в ERP-системата на фирмата.

Position requirements:

• Добра компютърна грамотност – работа с MS Office (Word, Excel), Gmail и Google Drive;
• Базови мрежови познания;
• Умение да работите с техническа информация и да намирате логични решения при различни казуси;
• Добра организация, точност и отговорност при поетите ангажименти;
• Skills for conducting calm communication with clients and colleagues.

Benefits:

• Experience in a similar position;
• Владеене на чужди езици.

Employer