- Програма „Еразъм+“
Signing Banks – Насърчаване финансовата грамотност на хора със слухова загуба/глухи лица
- Финансова грамотност
- |
- Хора в неравностойно положение
Идентификационен номер: 2020-1-UK01-KA204-079209
Продължителност: 1 декември, 2020 – 31 януари, 2023
Oсновната цел на проекта е да насърчи пълното финансово приобщаване на хора със слухова загуба/глухи лица и тяхната финансова грамотност, включително на теми като традиционни и алтернативни банкови услуги за онлайн разплащания, финансови транзакции и мобилно банкиране.
Хората със слухова загуба/глухи лица са сред традиционно изключените от сектора на финансовите услуги поради редица причини – недостъпност, остарели схващания за ограничена нужда и капацитет за управление на финансите и мислене, което ги определя като „непечеливша“ потребителска група. Проект Signing Banks акцентира върху факта, че тази парадигма отдавна е започнала да се променя, предоставяйки доказателства за търсенето и нуждата от достъп до услуги на хората със слухова загуба/глухите лица по целия свят.
Именно поради тази причина, основната цел на проекта е да насърчи пълното финансово приобщаване на хората със слухова загуба/глухите лица и тяхната финансова грамотност, включително на теми като традиционни и алтернативни банкови услуги за онлайн разплащания, финансови транзакции и мобилно банкиране. Консорциумът по проекта ще работи, за да предостави учебни материали и конкретни насоки за хората с увреждания, като резултатите, които ще бъдат създадени са:
- База с най-добри практики, за да се извърши оценка на капацитета и критичните аспекти за предоставяне на по-широко разбиране относно как финансовите организации могат да използват определени подходи за задълбочаване на своите взаимоотношения със заинтересовани и страни и партньори с цел подобряване на услугите, предоставяни на хора със слухова загуба/глухи лица.
- Ясни насоки за банковите институции за това как биха могли да прилагат мерки, с които да предоставят достъпност за хора със слухова загуба/глухи лица, и с които биха улеснили интеграцията на процеси и технологии и организационни ограничения, които да спомогнат за предоставянето на подходящ дизайн и персонализация на услугите, подобрявайки потребителското изживяване за клиентите.
- Обучително съдържание за хора със слухова загуба/глухи лица, което да подобри финансовото им образование и способността им ефективно да комуникират с финансови институции.
Можете да научите повече за проекта на неговия официален уеб адрес www.signingbanks.eu. Каним ви да последвате проекта и в Facebook, където ще сте винаги в крак с най-новите дейности и резултати.
Проект „Signing Banks – Насърчаване финансова грамотност на хора със слухова загуба/глухи лица“ се финансира от програма Еразъм+ на ЕС и се изпълнява в партньорство с още 4 Европейски организации: ESQUARED – Великобритания, EOLAS и INNETICA – Испания, и ERGON – Италия.
Ресурси
В раздела ще откриете обширна колекция от насоки, ръководства и добри практики, насочени към оптимизирането на обслужването на хора със слухова загуба или глухи лица в сферата на финансовите услуги. Нашата цел е да предоставим на банковите институции, финансови специалисти и потребителите най-добрите практики и препоръки, които да допринесат за създаването на по-инклузивна и достъпна финансова среда.
Колекция от добри практики в сферата на финансовите услуги и обслужването на хора със слухова загуба/глухи лица
Тази колекция представлява изчерпателен набор от изследвания, включващ 13 конкретни примера от страната и чужбина. Те обхващат разнообразни методи и технологии, които помагат за улеснение и по-добра достъпност до финансови услуги. Особено внимание е обърнато на превода на жестов език в реално време и прилагането му в практическа среда.
Насоки за банки и финансови институции в обслужването на хора със слухова загуба/глухи лица
Тази част на ресурсите включва 3 детайлни ръководства, които предлагат конкретни примери, добри практики, методи и технологии. Целта е да се насочи банковия сектор (както и други сектори) към по-голяма интеграция и удобство за хора със слухова загуба или глухи лица. Темите обхващат:
- 3 основни отправни точки за интеграция на клиенти със слухови увреждания
- Осигуряване на достъпност при предлаганите услуги
- Създаване на приятна и безпроблемна среда за обслужване на глухи клиенти
Насоки за хора със слухова загуба/глухи лица относно използването и достъпа до финансови услуги
Този раздел предлага 7 специализирани ръководства, които дават ясни указания и информация за основни аспекти от финансовите услуги. Освен това включва и 2 наръчника за трети лица, които помагат на хора със слухова загуба/глухи лица в достъпа до финансови услуги. Темите обхващат:
- Достъп до банкови услуги
- Отваряне на банкова сметка
- Кандидатстване за различни банкови продукти
- Речник на финансовите услуги
- Ръководство и съвети за трети лица, които помагат на клиенти със слухови увреждания
- Разбиране на рисковете, свързани с финансовата уязвимост
Всеки от тези ресурси е създаден с цел да предостави ценна информация, свързана с подобряване на финансовата интеграция на хора със слухова загуба или глухи лица, като се съобразява с обхвата на проекта „Signing Banks“.
